航空物流產(chǎn)品供給的完整性和服務(wù)性作者：hktygs 來(lái)源：www.gysxkt.com 日期：2012/4/22 12:04:02 點(diǎn)擊：11475 屬于：航空物流常識(shí)
粟?？普J(rèn)為提供完整運(yùn)輸產(chǎn)品對(duì)運(yùn)輸業(yè)是至關(guān)重要的，他在《從運(yùn)輸產(chǎn)品特性看航空重組的方向》一文中對(duì)完整的上海航空物流運(yùn)輸產(chǎn)品的定義是：客戶所需要的從起始地到最終目的地的貨物位移。而運(yùn)輸業(yè)者提供完整運(yùn)輸產(chǎn)品則是指：在一定的時(shí)間期限內(nèi)，利用一種或多種運(yùn)輸工具，實(shí)現(xiàn)客戶所需要的從起始地到最終目的地的貨物位移服務(wù)。
上海航空物流是在以航空運(yùn)輸為主運(yùn)輸方式，在多式聯(lián)運(yùn)的基礎(chǔ)上對(duì)物流其他各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合形成而發(fā)展起來(lái)的，可以看做是交通運(yùn)輸不斷適應(yīng)自身發(fā)展的產(chǎn)物。在這個(gè)特殊的多產(chǎn)品行業(yè)中，運(yùn)輸貫穿于航空物流的整個(gè)過(guò)程中，是上海航空物流的主線，具體包括航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)?，其可以看成是各種運(yùn)輸方式接力完成產(chǎn)品的全部運(yùn)輸過(guò)程，實(shí)現(xiàn)的是產(chǎn)品的“空間效用”。顯然，航空產(chǎn)品從本質(zhì)上也應(yīng)該是完整的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)物品的空間位移都有其起訖地.另外，地面綜合物流處理作為航空物流的一部分，其所供給的產(chǎn)品是運(yùn)輸服務(wù)的有力補(bǔ)充，是航空物流在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品空間位移過(guò)程中的增值服務(wù)，其目的是滿足航空貨主全方位的需求。
航空物流和一般物流一樣，屬于服務(wù)業(yè)，其為客戶所提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，而航空物流又是以航空運(yùn)輸為主運(yùn)輸方式，所以它以提供“空間位移”、地面綜合物流處理等服務(wù)的多寡反映服務(wù)的數(shù)量，又以服務(wù)手段和服務(wù)態(tài)度反映服務(wù)的質(zhì)量。這一屬性決定了承運(yùn)人必須不斷擴(kuò)大運(yùn)力以滿足社會(huì)上日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品服務(wù)需求；地面綜合物流處理部門必須遵循“客戶第一，用戶至上”的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 |
