幾份上海航空快遞一起代為接收了,快遞員被投訴貨物丟失

作者：hktygs　來源：www.gysxkt.com　日期：2012/10/22 8:30:56　點(diǎn)擊：13735　屬于：航空物流常識(shí)

可兩個(gè)月過去了，他沒有等來好消息，公司最終還是將這份快遞定性為丟失，自己不僅要承擔(dān)近2000元的罰款和賠償，年終考核也將受到很大影響。

幾份快遞一起代為接收了

許均42歲，今年春節(jié)過后，為了給妻子治病，他從上海來到重慶，當(dāng)起了一名上海航空快遞員，負(fù)責(zé)江北區(qū)五里店片區(qū)的快遞收發(fā)。

快遞員是個(gè)辛苦活，早上8點(diǎn)30分上班，有時(shí)晚上9點(diǎn)都還在跑，不過收入還算不低，每個(gè)月下來都有五六千，所以，他特別珍惜這份工作。

今年8月6日下午2點(diǎn)多，他騎車到江北五里店世紀(jì)陽光給一家保險(xiǎn)公司的員工送快遞，快遞總共有4份，一份是帥女士的，另外三份的收件人是何先生；雖然收件人不同，但發(fā)件人是同一個(gè)公司，東西均是一份禮品盒，地址也一樣，上面寫著禮品盒里裝的是當(dāng)歸、薏仁等藥材。

來到世紀(jì)陽光樓下，許均首先給帥女士打電話，沒人接；接著，他又給何先生打電話，何先生說，自己正在澳大利亞出差，會(huì)委托同事代收。一會(huì)兒，許均手機(jī)收到了何先生發(fā)來的短信，上面寫著以后自己的快遞都由曾小姐代收，并一同傳來曾小姐的電話。

許均給曾小姐打電話，曾小姐很快便來到樓下，“都是我們公司的，我一起拿走了。”許均說，聽了曾小姐的話，他便把帥女士的那一份快遞也交給曾小姐代收了。

沒收到快遞打來投訴電話

幾天后，許均接到公司打來的電話，說有客戶投訴沒有收到快遞，公司經(jīng)過查詢，這份上海航空快遞已經(jīng)派發(fā)到了他的手里，是不是他在送貨過程中弄丟了。

打來投訴電話的正是帥女士。

帥女士說，這份快遞是向公司申請訂購送給VIP客戶的，“沒收到東西就沒法給客戶送，公司有時(shí)會(huì)作回訪，如果回訪中發(fā)現(xiàn)了這一情況，可能會(huì)認(rèn)為是我自己截留了這份禮盒。”帥女士說，這件事情看起來小，但性質(zhì)有點(diǎn)嚴(yán)重。

“派送單據(jù)可以查詢得到，這四份快遞是曾小姐一起代為拿走的，難道是她沒有給帥女士。”許均馬上給曾小姐打去電話詢問，對方在電話里稱已經(jīng)忘記當(dāng)時(shí)的情況，但可以肯定的是，這期間并沒有給帥女士轉(zhuǎn)送快遞。

曾小姐說

“已經(jīng)協(xié)調(diào)好了撤銷投訴”

帥小姐卻說

“沒收到東西不會(huì)寫證明”

那么，曾小姐當(dāng)時(shí)到底有沒有代收過帥女士的快遞呢？

昨天下午，我們電話聯(lián)系到了正在休息的曾小姐，曾小姐稱，當(dāng)時(shí)許師傅拿出幾份快遞說，這些都是她們公司的，讓她統(tǒng)一代收，“我也搞忘了到底是幾份，最后怎么處理的也忘了。”許均說，帥女士投訴了自己后，自己曾給曾小姐發(fā)過短信，故意將四份快遞說成五份，曾小姐的回復(fù)是她只收到了四份，如今，這條短信還被他保存著。

我們了解到，雖然曾小姐和帥女士分屬不同的部門，但經(jīng)過協(xié)調(diào)達(dá)成一致：下次多申請一份禮品盒轉(zhuǎn)給帥女士，帥女士答應(yīng)可以給許均寫一份證明，證明內(nèi)容是確認(rèn)她收到了快遞，順便向快遞公司致電撤銷之前的投訴。

這當(dāng)然是許均最愿意看到的結(jié)果?？墒牵谶@兩個(gè)月的時(shí)間里，許均并沒有等到好消息。

“我們之前已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，她還沒有給許師傅寫證明？”電話里，曾小姐反問。

我們也采訪了帥女士，她說，自己沒收到快遞，為何要寫證明，“寫證明可以，但必須有個(gè)前提，我一定要收到東西。”

其實(shí)這件事情完全可以避免

也提醒大家注意工作規(guī)范

這個(gè)月的12日，公司最終以丟失快遞為由，給許均下發(fā)了處理結(jié)果，他要承擔(dān)近2000元的處罰和賠償，并影響年終業(yè)績考核。

“其實(shí)，我之前還聯(lián)系過發(fā)件方，準(zhǔn)備自己買一份這樣的禮品盒交給帥女士，但對方?jīng)]有接受。”許均說，一件看似很好解決的事情，卻落得這樣的結(jié)局，讓他有點(diǎn)“躺著中槍”的感覺。

但是，他轉(zhuǎn)念又想，這件事情自己其實(shí)做得也不是特別好。

首先，既然是員工之間代收，在拿走東西之前，就應(yīng)該讓曾小姐簽個(gè)字，但他當(dāng)時(shí)并沒有這樣做，原因是大多數(shù)情況下都找不到收件人，所以都沒有簽字，“很多時(shí)候，一看到是同一個(gè)單位的，都一起拿走了，也沒有出現(xiàn)過這種情況。”

其次，雖然曾小姐和帥女士是同一單位的，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有聯(lián)系到帥女士，他也不能輕易地將帥女士的快遞交給曾小姐，至少應(yīng)該征得帥女士的同意。

如今，許均每天依然還在五里店片區(qū)奔波，經(jīng)過這件事情的“教訓(xùn)”，他在平時(shí)的收發(fā)工作中已經(jīng)規(guī)范多了，也希望同行能再仔細(xì)點(diǎn)，如果是有人代收，一定要取得收件人同意，并讓代收者簽字確認(rèn)。